Chau Tienda Inglesa :(

Desde siempre fui un ferviente enemigo del mal servicio y la mala atención al cliente. Del comerciante que lo único que quiere es hacerse rico con una sola venta, sin importarle en absoluto la forma en la que se siente el cliente cuando entra a su negocio. Ese es el caso de la enorme mayoría de los comercios grandes uruguayos, por más triste que parezca.

Hay varios tipos diferentes de mal servicio. Algunos son digamos, aceptables, ya que por ejemplo, es posible que se generen por la gran cantidad de personas a atender, algo llamado prueba de stress, sin embargo no esta bueno justificarlo ya que genera la ausencia se superación. Cuando una empresa recién comienza, es común que se tengan más problemas de ese tipo, ya que no cuentan con la experiencia necesaria, aunque esta bueno que con el tiempo la cosa cambie, y se comience a brindar un servicio acorde con lo que se cobra.

Los tipos de mal servicio se agrupan de acuerdo al negocio del que se trate. Entre los tipos de mal servicio comunes a todos está la falta de higiene de los locales, la falta de personal capacitado, la poca cantidad de personal, el trato no cordial o directamente destrato (aunque si bien tampoco se justifica, está muchas veces asociado a los bajos salarios), la falta de conocimiento de la empresa sobre el producto que se vende, la mala organización y muchos otros.

En todos los países del mundo existen departamentos de protección al consumo, y aquí en Uruguay no es diferente. El Defcon es el Departamento de Defensa al Consumidor que tenemos nosotros, el problema es que la gente no tiene la costumbre de quejarse, o más bien no de quejarse para obtener un cambio, sino de cacarear, o directamente, romper los huevos al pedo. Si algo te molesta, QUEJATE! Paises como Estados Unidos defienden mucho este tipo de cosas, generando las enormes diferencias que existen entre ellos y nosotros (en lo que a atención al cliente se refiere).

Para mí, el ejemplo claro de mal servicio al cliente es la cadena de supermercados Disco. Hasta hace poco vivía a la vuelta de uno de ellos, el Disco 1. El primero de la enorme cadena. Este agrupaba todos los tipos de servicio patético. Un local sucio, con olor a podrido siempre, con poca gente y mal paga, y por ende mal atendido en términos generales. Con variación en la localización de los productos en las góndolas y con precios exorbitantes en muchos casos, más aún dada la mala atención que ofrecen. En los años que tuve que comprar productos allí, nunca noté cambios. Jamás. Intentan comprar al cliente regalándole puntos que te sirven para cambiar productos de cuarta, luego de gastar miles de pesos. No se. Un sin fin de desventajas.

Además de todo, mi casa se ubicaba justo al lado del depósito del Disco numero 1, el cual abundaba en restos de comida, manchas de aceite dejadas por los putos camiones, a parte de eliminar completamente la acera usada en teoría para el pasaje de peatones. Nos quejamos varias veces, y nunca hubo cambios, aunque en la esquina tienen un enorme garaje destinado para """gerentes""", en el cual se estacionan unos pocos vehículos en vez de ser usado como zona de descarga. En resumen, nunca le importó siquiera la gente que vive en la zona.

Desde el otro lado del tema, desde hace años existe la cadena de supermercados Tienda Inglesa, que al contrario del Disco ofrece mucha más variedad de productos, que si bien son más costosos en muchos casos, son mejor presentados y de mejor calidad. Locales pulcros y bien iluminados, con personas que trabajan (al parecer) con más gusto y mejor pagos, además de ofrecer variedad de ventajas para los clientes rasos como yo. Ventajas que realmente, hacen la diferencia.

Ayer, me lamenté mucho al enterarme que dicha cadena fue adquirida por el mismo grupo inversor del Disco, lo cual si bien no asegura algo malo (en realidad sí, pero bueno), me da bastante miedo. Tienda Inglesa cuenta únicamente con 8 locales en todo el país, y fue adquirido al parecer en 200 millones de dólares.

Solo espero que mantengan a la directiva de dicha Tienda, en vez de apestarla con personas que lo único que les interesa es minimizar los costos sin importar el cliente en ninguno de sus aspectos.